CONSEGNE
1. è possibile richiedere la consegna della merce ad un indirizzo differente rispetto a quello di fatturazione?
sì, al momento dell'effettuazione dell'ordine è possibile inserire un indirizzo di consegna differente rispetto a quello indicato in fase di registrazione, che verrà indicato come indirizzo di fatturazione.
2. con quale corriere viene spedita la merce?
La merce viene spedita tramite corriere espresso TNT.
3. vengono effettuate consegne al sabato?
Il corriere TNT, salvo casi eccezionali, non effettua consegne al sabato.
4. è possibile richiedere il fermo deposito della merce presso un deposito TNT?
Tale opzione non è possibile, salvo richiesta specifica a seguito dell'effettuazione dell'ordine. Per spedizioni di prodotti con peso inferiore a 40 kg potete richiedere il servizio di consegna presso un TNT point.
5. in caso di consegna presso un TNT Point si riceve una comunicazione per la disponibilità della merce per il ritiro?
Il TNT point non avvisa della disponibilità della merce per il ritiro, ma è possibile seguire on line lo stato della spedizione stessa, visionando quando la merce arriva presso il TNT point prescelto.
6. effettuate consegne all'estero?
eVillagge non accetta ordini con consegne su territorio estero.
7. cosa devo verificare quando il corriere mi consegna la merce?
Al momento della ricezione della merce è fondamentale verificare l'integrità del collo dal punto di vista dell'imballo e segnalare qualsiasi manomissione, ammaccatura o mancanza direttamente sul cedolino che il corriere vi farà firmare. Ogni tipo di anomalia va prontamente segnalata a eVillage tramite mail e, se possibile, allegando del materiale fotografico, all'indirizzo assistenza@evillage.it
PAGAMENTI
1. dove trovo le coordinate per il bonifico bancario?
Le coordinate per l'effettuazione del bonifico bancario a nostro favore vengono riportate sia sulla conferma dell'ordine che viene inviata tramite mail all'indirizzo da voi fornito, sia nel nostro help on line sotto la voce bonifico bancario anticipato.
2. inviando la contabile del bonifico per sbloccare subito l'ordine?
La merce viene accantonata a seguito della ricezione della contabile del bonifico per l'importo a noi spettante. La spedizione avviene solo a seguito della ricezione dell'accredito sul nostro conto corrente. In caso di mancato invio della contabile e indisponibilità della merce al momento dell'accredito, eVillage non si terrà responsabile in alcun modo.
3. la carta postepay è accettata dal vostro sistema?
Facendo parte del sistema VISA ELECTRON la carta postepay è accettata dal nostro portale.
STATO ORDINI
1. è possibile verificare lo stato del mio ordine?
Tutte le informazioni relative alla propria posizione, stato dell'ordine incluso, è verificabile on line nell'area dedicata.
GARANZIE SUI PRODOTTI
1. quale documento risulta valido ai fini della garanzia?
Ai fini della garanzia risulta valida la fattura inviata al cliente tramite mail al momento dell'evasione dell'ordine. La stessa riporterà i dati che il cliente ha inserito al momento della registrazione e risulta valida anche per l'ottenimento degli sgravi fiscali previsti per legge su alcuni prodotti presenti nel nostro catalogo online.
2. la garanzia è italiana o europea?
La garanzia fornita risulta valida su tutto il territorio europeo.
DATI PERSONALI
1. posso modificare la registrazione da azienda a privato e viceversa?
Il sistema non prevede tale modifica in quanto i paramentri di inserimento dati sono differenti. è possibile modificare i propri dati anagrafici utili per la fatturazione, fatto salvo il codice fiscale. Nel caso avesse bisogno di tale modifica deve provvedere ad un nuovo inserimento con un altro indirizzo mail collegato. Nel caso non disponesse di quest'ultimo deve chidere l'annullamento della registrazione ed effettuarne una nuova.
2. registrandomi come rivenditore è possibile avere un listino agevolato?
Al momento non sono previsti sconti o prezzi agevolati per rivenditori. Nel caso si fosse interessati a prodotti in quantità è possibile richiedere un preventivo personalizzato inviando una mail all'indirizzo info@evillage.it
3. è possibile usufruire dell'IVA agevolata al 4%?
L'aliquota agevolata al 4% viene applicata ai sussidi tecnici e informatici (apparecchiature e dispositivi basati su tecnologie meccaniche, elettroniche o informatiche) rivolti a facilitare l'autosufficienza e l'integrazione dei portatori di handicap di cui all'articolo 3 della legge 104 del 1192. Per usufruire di tale agevolazione il richiedente dovrà presentare al venditore, prima dell'acquisto, la documentazione di seguito esposta:
- autocertificazione di invalidità (modulo scaricabile qui) oppure certificato dell'ASL attestante l'esistenza di una invalidità funzionale e permanente;
- specifica prescrizione autorizzativa rilasciata dal medico specialista dell'ASL di appartenenza dalla quale risulti il collegamento funzionale tra la menomazione e il sussidio tecnico e informatico.
